Política de Troca e Devoluções
Na Jorlucia Joias, queremos garantir que você tenha uma experiência satisfatória ao adquirir nossas joias. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com as leis vigentes que regem as vendas em e-commerce, assegurando seus direitos como consumidor. Abaixo estão os termos e condições para trocas e devoluções de joias em ouro 18k, peças em prata e semijoias.
- Devolução por Arrependimento: Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Troca por Defeito: Em caso de defeito, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, certificados de garantia, manuais e quaisquer acessórios que o acompanhem.
- O produto não pode apresentar sinais de uso, danos ou alterações.
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email de contato] ou telefone [número de contato], informando o motivo da devolução ou troca e o número do pedido.
- Após a confirmação do pedido de devolução ou troca, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto sem custos adicionais.
- Embale o produto de maneira segura para evitar danos durante o transporte.
- Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
- Caso o produto não atenda aos critérios de devolução (produto usado, danificado, etc.), ele será devolvido ao cliente.
- Devolução por Arrependimento:
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas subsequentes.
- Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
- Caso a troca seja aprovada, enviaremos um novo produto igual ao adquirido, sem custos adicionais.
- Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou solicitar o reembolso.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados, ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
- A Jorlucia Joias se reserva o direito de alterar esta política sem aviso, respeitando os direitos do consumidor garantidos por lei.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência incrível com nossas joias.
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Jorlucia Joias agradece a sua confiança e preferência!
